FAQ
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten wie Visa und Mastercard.
Meine Bestellung befindet sich im Status „in Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich in „Abgeschlossen“.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Selbstverständlich ist eine Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Sie als Kunde sind für alle Rücksendekosten verantwortlich und wir empfehlen allen Kunden, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu senden. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.
Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Badebekleidung und Schönheitsprodukte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Warum können Sie Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgeben?
Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben zur Sicherheit aller keine Rückgabe von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten. Damit sind wir nicht allein, denn auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukten erlauben aus den gleichen Gründen keine Rücksendungen.
Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?
Nein, alle Kunden sind für die Rücksendekosten selbst verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einem verfolgbaren Paket zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie falsche, defekte, beschädigte oder fehlende Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer anzugeben und ein Foto beizufügen, das das Problem zeigt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie lange dauert der Rückgabevorgang und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Datum, an dem wir das Paket erhalten, bis zu 5 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Alle Rücksendungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen ab dem Datum, an dem das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder die Stornierungsanfrage bearbeitet wurde, an die Bank gesendet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre Zahlung bestätigt haben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt wird, wobei die allgemeine durchschnittliche Lieferzeit 3–7 Werktage beträgt.
Wird meine Bestellung im selben Paket versendet?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versendet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Annahme von Lieferungen. Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@sophie-design.com.
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie mache ich das?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@sophie-design.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.
Name der Firma:
Firmennummer:
Firmenadresse:
